К сожалению, пока услугу проверки на количество и соответствие вещей в заказе мы не предоставляем. Но вы всегда можете заказать фото содержимого заказа.

На главной странице сайта нажмите кнопку “Добавить новый заказ”:В открывшемся окне введите название магазина и номер отслеживания. Это ускорит регистрацию входящей посылки — по этому номеру заказ определяется в конкретный сьют. Убедитесь, что номер указан правильно (не должно быть никаких лишних символов или слов).Для заказов, отправленных в Почтовое отделение, регистрация трек номера обязательна.

Подробная видео инструкция

Конечно же. Для того, чтобы сэкомить на доставке, вы можете объединиться с друзьями и родными: делайте заказы на один сьют, собирайте общие посылки, а потом делите стоимость доставки между собой.При совершении покупки не забудьте указать номер вашего аккаунта в адресе,чтобы мы могли идентифицировать заказ.

После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали в магазине вместе с адресом доставки.

Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа. Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки посылок.

После идентификации посылки мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина.

Регистрация заказов на складе займет 48 часов после того,как мы заберем посылку из Почтового отделения (за исключением выходных) , если в течение этого времени заказ не обновил статус в вашем Личном кабинете ,напишите нам в поддержку на help@shopfans.com. Забор посылок производится 2 раза в неделю в середине и конце недели.

Все заказы , доставленные в Почтовое отделение, подлежат обязательной регистрации в Личном кабинете пользователя в разделе Ожидаемые, в противном случае заказ с почты получен не будет.

Если посылка не изменяет статус “Черновик” на “Создана”, проверьте следующее:

• Если ваш адрес должен быть заполнен на кириллице , проверьте наличие латинских букв (например, буква А пишется одинаково, но система различает кириллическую и латинскую);
• Если в адресе доставки есть дробь, впишите ее в специальную графу “Дробь, Корпус, Литера”;
• Если в адресе доставки есть и дробь, и корпус — дробь надо вписать в отдельную графу, а слово «корпус» написать прописью;

Когда посылка будет собрана, взвешена и возвращена на склад, вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, заполнить декларацию и сумму страховки.

После нажмите кнопку «Отправить» и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на «Отправляется» и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке.

Фактическое отправление произойдет в течение 24х часов после того, как посылка получила статус «Отправляется» — вы сразу получите письмо с уведомлением. Отслеживать посылку вы сможете, нажав на номер в личном кабинете.

Отправка производится 1 раз в неделю по вторникам или средам.

Сборка вашей посылки займет 48 часов Статус Обрабатывается присваивается посылке через 24 часа после того,как посылка получает статус Создана.

Данный способ предусматривает консолидацию (объединение нескольких заказов в одно отправление без переупаковки ) . В посылке может быть любое количество заказов. Посылка будет доставляться до пункта самовывоза. В Минске для посылок Pochtipochta используется отдельный ПВЗ, находящийся по адресу Минск, Проспект Независимости д.85В.

Часы работы: вт-пят. с 10.00-19.00, субб. 9.00-12.00,пн. выходной.

Колл-центр: +375255348289. Отслеживать посылку вы можете через личный кабинет, нажав на номер посылки. Максимальный срок доставки 10 дней.

Данный способ не предусматривает консолидации и перепаковки посылки. В посылке может быть только один заказ. Посылка будет доставляться до пункта самовывоза. В Минске для посылок Pochtipochta используется отдельный ПВЗ, находящийся по адресу Минск Проспект Независимости д.85В.

Часы работы: вт-пят. с 10.00-19.00, субб. 9.00-12.00,пн. выходной.

Колл-центр: +375255348289. Отслеживать посылку вы можете через личный кабинет, нажав на номер посылки. Максимальный срок доставки 10 дней.

Содержимое вашей посылки будет упаковано в плотный пластиковый пакет,чтобы предотвратить попадание влаги внутрь посылки. Стоимость услуги составляет 3$. Доступно только для PP-Express.

При доставке PP-Express и PP-Lite действует полная страховка:

• от неполучения посылки;
• от кражи содержимого посылки;
• от порчи вложения.

Для того, чтобы страховка от кражи или порчи работала, необходимо выполнить следующие действия:

1) Заказать фото содержимого заказов, которые вы хотите застраховать. Если вы страхуете электронику, и она придет к нам в не фабричной упаковке или распакованная (актуально при заказе с ebay), мы вскроем упаковки, чтобы проверить соответствие товара наименованию.

2) Достоверно и правильно заполнить декларацию к посылке.

3) При вскрытии посылки должен присутствовать курьер или работник пункта выдачи , который сможет подтвердить отсутствие вещей в посылке или их повреждение.

4) Оплатить страховку при сборке посылки

Мы не можем гарантировать доставку окон, зеркал, и других хрупких предметов без повреждений. Также мы не можем гарантировать, что содержимое посылки дойдет в первоначальном виде, если вы пересылаете в одной посылке что-то хрупкое (бокалы) и что-то тяжелое (запчасти для автомобиля). Такие вложения мы не можем застраховать от повреждений.

Стоимость страховки составляет 3 долл за каждые 100 дол страховой премии.

Стоимость услуги “Удалить обувные коробки” — $2 для одной входящей посылки, вне зависимости от того, сколько в ней коробок. Удалить 5 обувных коробок из одного заказа — $2, и 2 коробки из 2х заказов — $4.

Коробки от игрушек, электроники и хрупких вещей мы не удаляем.

Позвонить в магазин можно, если у вас возникли следующие вопросы:

• Узнать, получен ли ваш заказ, вы не получили письмо с подтверждением
• Выяснить детали заказа, если вы не получили письмо с трек-номером
• Если подозреваете, что ваш заказ отправили на склад несколькими посылками, а трек-номер дали только один
• Если не хватает части заказа или если заказ слишком долго не отправляют
• уточнить детали о предполагаемой покупке. Например, вы хотите купить дорогую вещь, но не уверены в размере или других характеристиках

Если у вас есть эти или другие вопросы к магазину/продавцу, которые можно выяснить только по телефону, пожалуйста, пишите на help@shopfans.com письмо с темой “Звонок в магазин/на почту”.

Стоимость услуги составляет 5$.

Вы можете заказать фотографии поступившего на склад заказа. Мы предлагаем несколько вариантов фотографии:

• Фото адресного лейбла — $1
• Фото инвойсов — $1
• Фото промо-кодов (джимбаксы, номера подарочных карт и т.п.) — $1
• Фото всего содержимого входящего заказа — $3

Склад работает с понедельника по пятницу с 8.00-20.00, субб. и вс. с 10.00-18.00.

Забор посылок с почты осуществляется 3 раза в неделю.

Отправка посылок производится 1 раз в неделю.

Таможенная декларация заполняется к каждому заказу на русском языке (бренд можно на английском), порядок заполнения такой же как в инвойсе. Подробная видеоинструкция.

Раздел Получатели заполняется ДО отправки посылки, в данном разделе заполняются данные получателя, прикрепляется копия его паспорта- эти документы при необходимости будут предъявлены таможенному посту; в данном разделе предусмотрена услуга отслеживания лимита в 1000 евро на человека в месяц. Подробная видео инструкция.

• Любые виды табачных изделий и курительных смесей;
• Алкогольная продукция, этиловый спирт
• Любые виды оружия и их части, и патроны (и части). Изделия, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием, а также оружие для пейнтбола и его запчасти. Луки, арбалеты, стрелы к ним. Любые тактические аксессуары и детали;
• Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• Любая огнеопасная жидкость или пудра, аэрозоли (в т.ч. баллончики под давлением);
• Продукты с содержанием топлива, бензин;
• Краски, отбеливатели, клей;
• Сухой лед;
• Ртутные термометры;
• Спички, пиротехника;
• Товары, подвергающиеся быстрой порче, например продукты питания;
• Животные;
• Драгоценные камни и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
• Культурные ценности и предметы искусства, требующие сертификации;
• Приборы ночного видения и аксессуары для ночного видения;
• Тепловизионная техника и тепловые искатели;
• Оптическое прицельное оборудование и тактические фонари (ручные и монтируемые на оружие), аксессуары и крепежные детали;
• Оборудование для навигации реактивных двигателей или воздушных судов (гражданских и военных);